Devoluções

Devoluções e garantia

Queres devolver o teu artigo? Se nos comunicares a devolução ou enviares o artigo de volta no prazo de 14 dias após a receção, podes devolver a tua encomenda sem problemas.

Lê atentamente as condições e instruções abaixo para garantir um processamento rápido e correto da tua devolução.

Como efetuar uma devolução? (Guia passo a passo)

Segue estes passos para devolveres a tua encomenda:

1. Descarrega o formulário de devolução

Descarrega o nosso formulário de devolução nesta página e preenche-o da forma mais completa possível. Não te esqueças de indicar o número da tua encomenda.

Descarregar aqui

2. Embala bem o produto

Embala o produto cuidadosamente. Normalmente, podes utilizar a caixa de envio original em que o produto foi entregue. Não te esqueças de incluir na caixa o formulário de devolução preenchido ou a guia de remessa!

3. Envia o produto para a nossa morada de devoluções

Happy on Web B.V. À atenção do Departamento de Devoluções e Garantia Ruysdaelbaan 3A 5642 JJ Eindhoven Países Baixos

4. Processamento e confirmação

Após a receção, o produto será verificado pelo nosso departamento responsável. Assim que a tua devolução for processada, receberás uma confirmação por e-mail. Geralmente, isto acontece no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção da tua devolução. Após a aprovação, reembolsaremos o montante devido através do método de pagamento utilizado originalmente.

Condições de devolução e estado original

• Estado do produto: Para receberes o reembolso integral do preço de compra, esperamos que os produtos sejam devolvidos sem terem sido utilizados, vestidos ou lavados, na embalagem original e com os eventuais rótulos ou etiquetas ainda afixados.
• Verificação do produto: Naturalmente, podes examinar e experimentar o produto como farias numa loja física, para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
• Diminuição do valor: Se um produto estiver danificado, sujo ou apresentar sinais visíveis de utilização que ultrapassem o necessário para o examinar, temos o direito legal de deduzir do reembolso o montante correspondente à diminuição do seu valor. No caso de artigos que já não possam ser vendidos devido a danos ou sinais significativos de utilização, esta diminuição do valor pode atingir 100%.

Importante: Danos de transporte, defeitos ou entregas incorretas

O produto chegou danificado, apresenta um defeito no momento da receção ou enviámos-te, por engano, um artigo incorreto? Naturalmente, resolveremos o problema sem qualquer custo para ti.

Para podermos tratar os danos de transporte ou as entregas incorretas de forma atempada e adequada, aplicam-se as seguintes regras:

• Prazo de comunicação: Deves comunicar-nos por e-mail quaisquer danos de transporte, defeitos detetados no momento da receção ou entregas incorretas no prazo de 24 a 48 horas após a receção.
• Fotografias obrigatórias: Anexa diretamente ao teu e-mail fotografias nítidas dos seguintes elementos:
  1. O defeito, o dano ou o artigo entregue por engano;
  2. O produto completo;
  3. A caixa de envio ou a embalagem exterior;
  4. A etiqueta de envio na caixa, com os dados claramente legíveis.

Custos de devolução em caso de erros ou defeitos: Cometemos um erro ou recebeste um artigo incorreto ou danificado? Nesse caso, assumiremos, naturalmente, a totalidade dos custos de devolução.

Custos de devolução, envio e riscos

• Por tua conta: Os custos de devolução de uma encomenda ficam a teu cargo, exceto em caso de erro, defeito ou dano no momento da receção reconhecido por nós.
• Riscos e envio: O risco do envio da devolução fica inteiramente a teu cargo até o volume ser entregue na nossa morada de devoluções.
• Rastreamento do envio (recomendação): Recomendamos vivamente que envies sempre a tua devolução com um código de rastreamento ou por correio registado e que guardes cuidadosamente o comprovativo de envio.
• Extravio durante o transporte: Se uma devolução se extraviar durante o transporte e não conseguires apresentar um código de rastreamento válido nem um comprovativo de envio, não será efetuado qualquer reembolso.

Identificação das devoluções

• Número de encomenda e formulário de devolução obrigatórios: Inclui sempre na caixa um formulário de devolução preenchido ou a guia de remessa original com o número da tua encomenda.
• Devoluções não identificáveis: Não podemos processar devoluções que não possam ser identificadas, por exemplo, devido à ausência dos dados do remetente, do número de encomenda ou do formulário de devolução. Estas só serão processadas depois de nos forneceres um comprovativo válido de propriedade e de compra.